LIVRAISON

Où livrons-nous ?

Nous livrons partout dans le monde (USA, Canada, Europe, Nord de l’Afrique, Asie et Australie).

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison est toujours offerte. 

Quel est le temps de livraison ? 

L’expédition se fait en 48 à 72 heures. La livraison se fait généralement en 5 à 10 jours partout dans le monde (sauf DOM-TOM et au Brésil où cela peut varier jusqu’à 1 mois).

Qui effectue la livraison ?

La livraison s’effectue par votre poste locale.

Quand mon colis est-il livré ?

Votre colis est livré aux heures de bureau (8h à 17h). Si vous n’êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite aux lettres ou s’il n’y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste local.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d’envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, utilisez le site de votre poste nationale (La Poste pour la France par ex.). 

Ma commande n’est pas complète, pourquoi ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ? 

Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises. Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours (à compter de l’expédition) pour le recevoir. Au-delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Mon colis ne me convient pas, que puis-je faire ?

Vous pouvez renvoyer votre colis sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l’échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. AVANT d’effectuer un renvoi, contactez-nous sur Instagram ou par mail pour discuter des modalités. 

Dois-je payer le retour ? 

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l’erreur est la nôtre (produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc..). 

Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la rubrique « retours et remboursements ». 

Mon vêtement est trop petit

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d’ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l’acheteur assume l’entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l’achat d’un tel article peut provoquer une grande frustration.

N’hésitez pas à contacter notre support client par mail à faucheuse@crane-faction.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

CODES PROMOS

Puis-je cumuler des codes promos ? 

Non, cela est impossible. 

Quelle est la durée de validité des codes promos ? 

La plupart de nos codes ont des durées indiquées lors de la publication de celui-ci.